So groß die Freude der Bürgerinnen und Bürger über neue und vor allem schnelle Internetanbindungen ist, so macht sich doch bei einigen auch die Verärgerung über die in manchen Fällen sehr zögerliche und nicht ganz reibungslose Umschaltung breit. Die Deutsche Telekom AG räumte in einer entsprechenden Stellungnahme gegenüber der Gemeindeverwaltung diese Verzögerungen und Koordinationsschwierigkeiten ein und bittet hierfür um Verständnis und Entschuldigung. Sie erklärt, dass der große Andrang und die enorme Nachfrage hierfür eine der Ursachen ist. Der Pressesprecher des Konzerns, Udo Harbers, in seiner Mitteilung hierzu wörtlich:
“Das Modellprojekt Großerlach ist für die DTAG zugleich auch ein Großprojekt, was die Anzahl der neu anzuschliessenden und umzuschaltenden Haushalte anbelangt. Insofern möchten wir die Bürgerschaft der fünf beteiligten Gemeinden noch um etwas Geduld bitten. Die Kollegen vor Ort arbeiten nach Leibeskräften daran, alle Aufträge sukzessive zu bearbeiten.“
Vor allem bei Bestandskunden tauchen offensichtlich häufiger Schwierigkeiten und bisweilen auch widersprüchliche Aussagen seitens verschiedener DTAG-Mitarbeiter auf. Vor allem auch letzteres liegt hierbei oftmals daran, dass die Kunden nicht bei den konkret abgestellten Mitarbeitern der DTAG anrufen, sondern bei „irgendeiner Hotline“ oder bei einem T-Punkt vorsprechen. Hierbei gilt zu beachten, dass aus betriebsinternen Gründen die mögliche Umstellung bei Bestandskunden noch nicht in allen Systemen der DTAG erkennbar ist. Dies ist bedauerlich, lässt sich aktuell aber leider nicht ändern. Darum machen wir nun auch seit Wochen immer wieder und regelmäßig darauf aufmerksam, wo man sich melden muss. Untenstehend nochmals die entsprechende Info der DTAG. Voraussetzung ist natürlich, dass man hin und wieder auch das Mitteilungsblatt liest!!!

WICHTIG:

Bestands- und Neukunden der Telekom, die über das Modellprojekt Großerlach einen schnelleren Internet-Anschluss beantragen möchten, müssen sich unter folgender Service-Nummer melden: 01805-180380

Alternativ können Bestandskunden auch folgende e-mail-Anschrift nutzen: t-direkt-sw.kaiserslautern-auftrag(@)telekom.de

In einigen Ortsteilen ist der Einsatz von DSL-Modems und Routern der neuen Generation erforderlich. Die DTAG bietet entsprechende Geräte zu den üblichen Preisen an.